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Zona Franca Santander promueve Espacios de Formación

Zona Franca Santander promueve Espacios de Formación

Octubre 02, 2015

Zona Franca Santander al contar con espacios de formación, atendió el día de hoy la visita de 20 aprendices del Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA- a las instalaciones de nuestro usuario de servicios globales, arvato Colombia S.A, quienes cumplen la actividad de call center, contact center y en general, actividades relacionadas con los servicios de recepción y emisión de llamadas. 

Esta actividad según Andrea Corzo, asistente administrativa del SENA, contó con el objetivo “que los aprendices del centro de servicios empresariales y estudiantes de contact center próximos a salir de su etapa electiva y comenzar la  productiva, conocieran más de los procesos de una empresa tan grande como lo es arvato que maneja este servicio de contact center a nivel internacional, además de adquirir más conocimientos sobre el proceso y manejo de estos sistemas”.

Para cumplir con este objetivo se mantuvo una agenda con temas como: introducción del sistema ORANGE y arvato como empresa, metodología de capacitación y aprendizaje, salida de campo, retroalimentación de los procesos y conocimientos, y para finalizar, estructura y proceso para poder ingresar y laborar en la empresa.

A manera de ver de Marlon, formador y capacitador de arvato, esta clase de actividades son importantes porque “la gente tiene el conocimiento, pero falta la práctica y esa es la razón por la que queremos permitirle evidenciar cómo es el procedimiento y la interacción de las llamadas con un cliente totalmente diferente en su cultura”.

Para finalizar, Elmer Soto, aprendiz del SENA, asegura que “la experiencia ha sido gratificante e interesante porque se aprende sobre software, cómo interactuar con la gente, conocer cómo es la cultura de los españoles. Es una actividad muy práctica e interesante y gracias de antemano por esta oportunidad”.
 
 
Comunicaciones
comunicaciones@zonafrancasantander.com
 

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