La capital del estado de Santander, Bucaramanga es conocida como "la bonita ciudad de Colombia" y sus normas comparativamente alto de vida han marcado mucho que a los colombianos como un lugar atractivo para vivir. También se ha ganado una reputación de ser un centro regional de comercio, ya principios de este año que fue declarado tener  el ambiente de negocios más favorable en Colombia  con base en sus índices de desempleo y pobreza bajos y alta tasa de crecimiento económico. Desde Colombia empezó a coger el ola Nearshore, la apelación de la ciudad ha ido internacional. Después de pasar tres años que figuran como "en el radar" por la externalización de los investigadores Tholons, en 2010 lo hizo en su lista de los 100 mejores destinos mundiales, donde   actualmente ocupa el 85 º. Humildes comienzos A pesar de su creciente reputación, el sector de externalización de Bucaramanga sigue siendo dominada por pequeñas y medianas empresas rara vez emplean a más de 100 personas y el único jugador importante que ya operan en la ciudad es la externalización multinacional  Atento. Atento abrió tienda en la ciudad con 300 empleados en 2007, el establecimiento de lo que ha crecido hasta convertirse en un 1,700 llamada asiento central. "Elegimos Bucaramanga, ya que tiene una importante agenda competitiva, una red de voz y datos que se adapte a nuestro negocio, 11 vuelos diarios a Bogotá, niveles muy altos de escolaridad, dos de las mejores universidades del país y la industria próspera," la cabeza de Atento de operaciones colombianas dijeron a los medios de comunicación en el momento. A partir de la propuesta de valor esbozado por  Atento, expertos Bucaramanga siempre vuelven a un factor - la educación. Más de 8.000 profesionales se gradúan de la educación superior de Bucaramanga cada año. Poco menos de un tercio de los dejará con cualificaciones de ingeniería, la mayoría en áreas como sistemas, ingeniería telemática, electrónica y telecomunicaciones, mientras que alrededor del mismo número calificar en economía, administración de empresas, contabilidad y otras áreas relacionadas. Talento Diferenciación Con el número de graduados acompañado de algunos de los mejores resultados en Colombia, "es evidente que las empresas que quieren externalizar en Bucaramanga encontrarán un capital humano muy interesante", según Horacio Cáceres, director del observatorio económico de la Cámara de Comercio de Bucaramanga. Sin embargo , no son sólo los números que han sido la captura los ojos de los inversores. "Nuestras universidades tienen una importante reputación a nivel nacional", dijo Cáceres. Esa reputación se basa en cómo estrechamente universidades de la ciudad y los colegios técnicos trabajan con las empresas y la industria, una colaboración que ha visto el desarrollo de una serie de los mejores centros de investigación de calidad reconocidos por el Instituto Colombiano para el Desarrollo de la Ciencia y Tecnología. Sin embargo, cuando se trata de habilidades de lenguaje, el sistema educativo de la ciudad sigue a la zaga. Según el censo de 2005  solo el 4,7% de la población es bilingüe  en comparación con 9,4% en Bogotá y el 5,5% en Medellín. Sin embargo las autoridades de la ciudad y la comunidad de negocios están tomando medidas para hacer frente a esta debilidad. El Comité Bilingüe - una asociación público-privada especial entre universidades, institutos de inglés y la Cámara de Comercio - está en marcha programas de formación lingüística, tanto en los lugares de trabajo y en las escuelas y universidades. "El proceso de la enseñanza de idiomas en Colombia todavía es joven", dijo Cáceres. "[Sin embargo] estamos trabajando duro para asegurarse de que toma su lugar en la educación pública." Claro Clima de Negocios brecha Las habilidades del lenguaje no es la única preocupación para los potenciales inversionistas extranjeros en Bucaramanga. El año pasado, la ciudad anotó mal en el Banco Mundial Doing Business, cayendo en picado desde el 3er lugar de las 21 ciudades colombianas evaluados a 18, con puntajes particularmente malos en iniciar un negocio, la negociación de permisos de construcción y el registro de una propiedad. Sin embargo, el la ciudad volvió a ser rápida para abordar el problema con la creación de una serie de nuevas ruedas de negocios para hacer frente a la diapositiva. Los grupos de trabajo público-privado analizarán el rendimiento de la ciudad en las cinco áreas evaluadas por el Banco Mundial y sugerir cómo los procesos podrían simplificarse y aceleraron. "Está claro que la comunidad empresarial y la población deben avanzar hacia la generación de valor en todos los campos", dijo Cáceres. "Es una carrera larga, pero al menos hemos empezado a correr." El año pasado, el sector de la externalización de la ciudad se vio impulsado por la apertura de una nueva Zona Franca - Santander Offshoring y Outsourcing de Park. El parque cuenta con todas las características que se esperan de este tipo de zonas - ubicación conveniente, la seguridad, la infraestructura de telecomunicaciones, una tasa de impuesto sobre la renta plana 15% y varias exenciones de impuestos - y pronto también con un nuevo desarrollo para actuar como un centro de servicios compartidos para las empresas ubicadas en la zona. Las empresas también podrán acceder a dos universidades para ser ubicados dentro de la zona, lo que ayudará proporcionar capacitación, asesoramiento empresarial y servicios de consultoría. Una de las universidades se especializan en TI y el otro en los negocios internacionales. El Cambio Fenómenos El parque ha sido abierto para los negocios durante poco más de un año y ya ha atraído a diez empresas, entre ellas un importante jugador de la subcontratación europea, que se establece en anunciar sus planes para un nuevo centro de contacto 700 asientos en los próximos meses. El nuevo centro se unirá a una gran variedad de empresas que prestan servicios de KPO en áreas como logística, ingeniería e incluso la arquitectura y la construcción. "Las cosas han cambiado con la Zona Franca", dijo Cáceres. "Fue la primera semilla que ha germinado y ha hecho pensar sobre cómo buscar la inversión exterior." En el futuro, el objetivo principal del parque se servicios para la industria petrolera y de gas compartida como la administración del parque se ve a capitalizar la experiencia local -. Santander está en el corazón de la industria petrolera colombiana La nueva zona complementa dos existentes Zona Francas especializada en servicios de salud y es este tipo de prestación de servicios de nicho enfocado en la salud y el petróleo y el gas que proporcionará Bucaramanga con su mejor oportunidad de crecimiento, de acuerdo con Mauricio Velásquez, Outsourcing Asesor de la Zona Franca. "Cuando llegas a una fiesta tarde, usted tiene que diferenciarse si quieres bailar con las chicas guapas", dijo. Según estimaciones de Velásquez, la ciudad sólo tiene la capacidad para un máximo de otros tres centros de contacto de hasta 2.000 asientos pero podría atender a un máximo de 100 proveedores de petróleo y gas y la boutique de servicios de salud con alrededor de 50 asientos cada uno. "No queremos ser una ciudad todo lo que puedas comer", dijo. Con la Zona Franca en marcha y funcionando, el futuro de externalización de Bucaramanga parece brillante si puede gestionar su crecimiento en la escala sostenible sugerida por Velásquez. Con su ambiente de negocios, y así de los recursos de capital humano que complementan la estrategia de nicho de focalización, la ciudad tiene el potencial de convertirse en un destino atractivo que maximiza sus ventajas y se siente cómodo con sus limitaciones. Para obtener más información sobre cómo hacer negocios en Bucaramaga, siéntase libre para conectar con Kirk Laughlin, director general de Nearshore Americas. Por James